Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на сайте promotelobbying.com (далее — «Сайт»), принадлежащем компании EduPro (далее — «Компания», «Мы»).

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сайта.

1.2. Приобретая курсы на Сайте, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с ее условиями.

1.3. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Политику. Актуальная версия всегда доступна на странице https://promotelobbying.com/refund-policy.html

1.4. Все вопросы возврата средств рассматриваются в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

2. Условия возврата средств

2.1. Клиент имеет право на полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с момента покупки
• Клиент прошел не более 30% от общего объема курса
• Клиент не загружал более 30% учебных материалов курса
• Отсутствуют нарушения Условий использования и Политики конфиденциальности

2.2. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Клиент получил сертификат о прохождении курса
• Клиент нарушил условия использования материалов курса
• Клиент передал доступ к курсу третьим лицам
• Обнаружено незаконное копирование или распространение материалов курса
• Клиент использовал материалы курса в коммерческих целях без разрешения

3. Особые случаи возврата

3.1. Возврат средств независимо от прогресса в курсе возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы со стороны Компании, делающие невозможным прохождение курса, которые не были устранены в течение 7 рабочих дней
• Несоответствие содержания курса заявленному описанию на Сайте
• Отмена или существенное изменение курса по инициативе Компании

3.2. В указанных случаях клиент может запросить возврат средств в течение 60 дней с момента покупки.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата средств клиент должен:

4.2. Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для подтверждения правомерности возврата.

5. Сроки возврата средств

5.1. После одобрения запроса на возврат средства перечисляются клиенту в следующие сроки:

• При оплате банковской картой — в течение 10 рабочих дней
• При оплате через электронные кошельки — в течение 5 рабочих дней
• При оплате банковским переводом — в течение 10 рабочих дней

5.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом.

5.3. Фактический срок зачисления средств может зависеть от банка или платежной системы клиента.

6. Частичный возврат средств

6.1. В исключительных случаях Компания может предложить частичный возврат средств:

• При прохождении от 30% до 50% курса — возврат 50% стоимости
• При технических проблемах, частично повлиявших на обучение — пропорциональный возврат

6.2. Решение о частичном возврате принимается индивидуально на основании рассмотрения конкретной ситуации.

7. Альтернативы возврату средств

7.1. Вместо возврата средств клиент может выбрать одну из следующих альтернатив:

• Перенос оплаты на другой курс равной или меньшей стоимости
• Получение промокода на сумму оплаченного курса (действителен 12 месяцев)
• Продление срока доступа к курсу

7.2. Выбор альтернативы осуществляется по согласованию с Компанией.

8. Возврат средств за групповые и корпоративные программы

8.1. Для групповых и корпоративных программ действуют специальные условия возврата:

• Возврат возможен только до начала обучения группы
• После начала обучения возврат производится за вычетом фактически оказанных услуг
• Условия возврата для корпоративных клиентов оговариваются в отдельном договоре

9. Возврат средств при технических проблемах

9.1. Если клиент столкнулся с техническими проблемами, препятствующими прохождению курса, он должен:

• Незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки
• Предоставить подробное описание проблемы и скриншоты (при наличии)
• Дать Компании возможность устранить проблему в течение 7 рабочих дней

9.2. Если проблема не будет устранена в указанный срок, клиент имеет право на полный возврат средств.

10. Отказ в возврате средств

10.1. Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае:

• Нарушения клиентом условий возврата, указанных в разделе 2
• Предоставления недостоверной информации
• Злоупотребления правом на возврат средств
• Нарушения прав интеллектуальной собственности

10.2. В случае отказа клиент получает письменное уведомление с указанием причин.

10.3. Клиент имеет право обжаловать отказ, направив повторный запрос с дополнительными обоснованиями.

11. Обработка запросов на возврат

11.1. Все запросы на возврат средств обрабатываются в порядке очереди.

11.2. Компания обязуется рассмотреть каждый запрос объективно и справедливо.

11.3. При необходимости Компания может запросить дополнительную информацию для принятия решения.

11.4. Решение по запросу на возврат является окончательным, но клиент вправе обратиться в компетентные органы в случае несогласия.

12. Ответственность сторон

12.1. Компания несет ответственность за:

• Своевременное рассмотрение запросов на возврат
• Возврат средств в установленные сроки при одобрении запроса
• Предоставление полной информации о причинах отказа

12.2. Клиент несет ответственность за:

• Предоставление достоверной информации при запросе возврата
• Соблюдение сроков подачи запроса
• Соблюдение условий использования курсов

13. Разрешение споров

13.1. Все споры, связанные с возвратом средств, стороны обязуются решать путем переговоров.

13.2. В случае недостижения согласия спор может быть передан на рассмотрение в компетентные органы.

13.3. Клиент имеет право обратиться в общество по защите прав потребителей или суд в соответствии с законодательством.

14. Контактная информация